广汽丰田顾客关联部仲川政隆副部长一行莅临我店参观指导

富达汽车集团2020-06-04浏览：1228次

2020年6月4日下午，广汽丰田顾客关联部仲川政隆副部长一行莅临我店参观指导。

首先，在会议室，由郝总首先介绍了公司的经营及管理情况，

落实中期构造及品牌进化的举措，接着介绍顾客关联业务的开展：

自店顾客咨询应对及投诉方面的数据，客户声音搜集途径、监督服务流程的举措等，

展示销售、售后等客户声音的改善案例，以及顾客启蒙活动的开展汇报。

仲川政隆副部长提出，着眼于更高的目标服务客户，

为客户提供高品质的服务，给予客户全生命周期的关爱。

另外，对店内对二手车的重视给予肯定，高品质的整备为客户提高服务。

在听取完工作汇报后在集团总经理张勇伟先生、集团副总经理薛艳女士、总经理郝云川先生的带领下，

仲川政隆副部长一行现地现物参观富达航海路店。

参观改善部办公室

参观销售办公室

参观售后办公室

参观保养维修车间

参观二手车展厅

参观加装整备车间

通过本次参观指导，仲川政隆副部长一行对我店工作开展表示充分肯定，

同时给予建议指导：销售要站在客户的角度多纬度的进行沟通交流，

对于客户异议的处理要有第三方的介入更好的解决问题；

售后e客服工作的开展，要使用客户偏好的沟通方式与客户建立良好的互动关系，

保养套餐的设置要符合自店客户需求。

张华智CO 解答了投诉对应及申诉的处理流程，

对店内能够根据客户声音进行实地改善、流程监控的落实给予了肯定，

也提出建议：扩大店内客户声音反馈的宣传，提高员工遇到问题向上反馈机制。

参观结束后，仲川政隆副部长一行与富达集团领导合影留念，

记录下这短暂且美好的瞬间！

在未来的日子里，郑州富达航海路店将一如既往的秉承广汽丰田“顾客第一”的宗旨，

提供高效率、高品质的服务。